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项目名称: 西安来电弹屏软件
发布时间: 2011-8-31
点击次数: 1103次
客户案例: http://

1、呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。

2、来电去电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面轻点一下鼠标,即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。

3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。

4、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

5、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

6、短信发送、接收。

7、手机号码来电通话结束后,自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次。该功能具有开关设置)。

8、发送网络传真。

9、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。

10、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。

11、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。

12、身份证详细信息查询(出生地,出生日期,性别,身份证有效性)。

13、联系人生日提醒。

14、任务安排提醒,客户回访提醒。

15、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

16、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。

17、多种用户权限、密码保护。

18、提供WEB系统对接接口,实现来电WEB弹屏功能。

19、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

20、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件,文件格式不限。

21、数据库定时备份,可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而提心吊胆。

22、知识库管理:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

23、扩充灵活:由1路扩充到2路或者3路,只需再连接1个1路录音盒或者1个2路录音盒即可。


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