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全国统一客户服务中心
润宇软件专门设立了客户服务中心,实时反馈来自客户方的意见和建议,任何客户都可以直接通过各种方式直接联络我们的客户服务工程师,我们的服务人员会及时响应,并给出令您满意的答复。
客服专线:029-87878512
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服务方式:
润宇软件向客户提供包括热线、网络、现场、在线支持以及远程等在内的全方位、多元化的服务方式,让每一个客户都能够得到最佳的、真正个性化的服务。
1.网站服务
通过本网提供的管理软件问题交流,维护工具下载,帮助客户自行查找解决方案;客户还可以通过在线留言、问题交流提出问题,我们将尽快与客户联系以解决疑问。
2.热线服务
通过客服热线:029-87878512,由专人受理您的服务问题,帮助客户快速解决问题。
3.远程维护
通过网络软件工具提供远程系统维护支持。
4.现场服务
工程师前往客户现场解决客户问题。
服务内容:

1.基础维护服务(免费,非现场服务)
内容包括:产品安装、配置咨询支持;提供数据备份建议。
2.产品二次研发服务(收费)
内容包括:产品新增需求、产品功能变更、版本升级、软件集成等,具体服务内容需要另签合同。
3.网站自助服务(免费)
内容包括:客户深度应用案例与指导等。
4.上门现场服务(收费)
根据客户提出的要求,提供有偿现场服务。
系统安装、配置及应用指导:提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
故障排除:确保数据准确,确保系统安全运行,提高系统运行性能。
现场升级:现场为客户进行系统升级,满足客户对系统功能的新增需求,拓展应用规模,满足客户的信息化发展需要。
5.再次实施及介质更换服务(收费)
根据客户提出的要求,可提供再次实施培训服务;产品盘损坏或丢失而引起的更换、寄送服务;操作手册(纸质或者电子文档)通知、寄送服务;
6.系统运行环境维护服务(收费)
通过远程或现场方式对系统运行环境进行检查、维护,提出性能调优建议。
7.客户满意度跟踪服务与关怀(免费)
建立客户满意度全程跟踪机制,并定期进行满意度调查,开通在线反馈窗口,及时听取客户对公司、产品及服务的反馈信息,及时推进落实并回复客户反馈的信息。
不定期开展产品深入应用经验交流与学习活动,促进信息化与管理科学的结合。
8.项目开发结束之后,需配送软件操作说明书一本,软件刻录好的光盘一张,我方负责对项目管理员作操作培训.

响应时间
我公司拥有雄厚的技术力量和受过良好培训并富有实战经验的工程师。能够快速的解决用户遇到的问题。
特别说明
1.不在服务有效期内,公司将不对服务请求做出任何承诺。(服务有效期:购买产品后的一年免费服务期和交纳服务费用的收费服务期)
2.在对客户系统进行维护前,客户方需做好数据备份,完成备份后公司方才给予维护,由于客户备份过程中数据丢失或数据无法恢复我方不负任何责任。
3.如由于系统平台或技术难度我方无法短时间处理的问题,以备忘的方式由双方的项目负责人确认解决方案。
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